药品零售企业执业药师药学服务指南

第一章总则

第一条为规范药品零售企业执业药师药学服务行为，提升药学服务水平，保障公众用药安全、有效、经济、合理，依据《中华人民共和国药品管理法》《执业药师职业资格制度规定》《药品经营质量管理规范》等法律法规及规章，制定本指南。

第二条本指南适用于中华人民共和国境内药品零售企业（含零售连锁门店、单体药店）执业药师提供的药学服务活动。

第三条药品零售企业执业药师药学服务是指执业药师在药品零售企业内，以患者或消费者为中心，以合理用药为核心，运用药学专业知识与技能，向公众提供的药品供应、用药指导、健康促进等专业服务。

第四条执业药师提供药学服务应当遵守法律法规和职业道德，遵循安全、有效、经济、合理的原则，尊重患者知情权与隐私权。

第二章服务内容

第五条处方审核与调剂。执业药师应当依据处方管理办法、药品说明书等，对医师处方进行合法性、规范性、适宜性审核。审核内容包括：处方前记、正文、后记是否完整清晰；处方医师签名、签章是否合规；药品名称、剂型、规格、数量、用法用量是否准确；是否存在用药禁忌、相互作用、重复用药等。审核通过后，严格按照操作规程调剂处方，做到“四查十对”。对存在配伍禁忌、超剂量等问题的处方，应当拒绝调剂，并及时告知处方医师，请其确认或重新开具处方。

第六条用药咨询与指导。执业药师应当主动或应患者要求，提供以下用药指导：

（一）药品名称、成份、性状、适应症或功能主治；

（二）用法用量、给药途径、疗程；

（三）常见不良反应、注意事项、禁忌；

（四）储存条件、有效期；

（五）特殊人群（老年人、儿童、孕妇及哺乳期妇女、肝肾功能不全者）用药注意事项；

（六）饮食、饮酒、吸烟等对药效的影响；

（七）漏服、误服处理措施。

对使用非处方药的患者，应当说明 Self-medication 的风险，避免盲目用药。

第七条处方药与非处方药分类管理服务。执业药师应当严格按照处方药与非处方药分类管理规定销售药品。销售处方药必须凭执业医师处方，并留存处方备查。销售非处方药应当指导患者按照说明书使用，对甲类非处方药不得开架销售。对含特殊药品复方制剂、含麻黄碱类复方制剂等国家有专门管理要求的药品，应当执行实名登记、限量销售等规定。

第八条用药监测与不良反应报告。执业药师应当指导患者监测用药后的反应，发现疑似药品不良反应，应当及时记录、报告，并告知患者停用可疑药品、就医。对群体性不良反应事件，应当立即向药品监督管理部门和卫生健康主管部门报告。

第九条药物治疗管理。对于长期用药的慢性病患者（如高血压、糖尿病、冠心病、哮喘等），执业药师可提供药物治疗管理服务，包括：建立药历、评估用药方案、发现和解决药物治疗问题、提供用药教育、定期随访等。鼓励开展家庭药师服务，为居家患者提供上门用药指导。

第十条健康管理与科普宣传。执业药师应当积极参与公众健康管理，提供以下服务：

（一）测量血压、血糖等基础健康指标；

（二）开展合理用药科普讲座、咨询活动；

（三）宣传药品安全知识，提高公众用药素养；

（四）倡导健康生活方式，助力疾病预防。

第三章服务规范

第十一条执业药师应当佩戴工作牌，标明执业药师资格证号和执业单位，接受社会监督。

第十二条执业药师应当使用文明用语，耐心解答，不得对患者进行误导性宣传或夸大药品疗效。

第十三条执业药师应当保护患者隐私，不得泄露患者个人信息和用药记录。

第十四条执业药师应当做好药学服务记录，记录内容应当真实、完整、可追溯。处方审核、用药指导等记录保存期限不得少于5年。